12 Semanas. 3 Fases. Resultados Medibles.

El Metodo OwnCX

Un framework probado de 12 semanas para transformacion empresarial AI-first

No somos otra consultora que entrega un PDF y desaparece. Nuestro metodo es un sistema de ejecucion probado en Amazon, Gigamon, SpotOn y Enrique Tomas — disenado para entregar resultados medibles en exactamente 12 semanas.

Agendar Llamada Estratégica Explorar el Metodo ↓

Semanas

Fases

20+

Entregables

100%

Medible

Tres Fases, Un Objetivo

Cada fase construye sobre la anterior. Cada semana tiene entregables claros. Cada numero se mide.

S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12

Descubrir y Diagnosticar

Diseñar y Construir

Desplegar y Optimizar

Descubrir y Diagnosticar

Semanas 1–3

Auditamos toda tu operación — datos, procesos, tecnología, equipo. Entrevistamos clientes. Hacemos mystery shopping a tu competencia. Obtienes una vista 360° de dónde estás y dónde está el dinero escondido.

Ver detalle ↓

Diseñar y Construir

Semanas 4–8

Arquitectamos la nueva experiencia — integraciones de IA, rediseño de journeys, playbooks operacionales. Lo construimos con tu equipo para que sean dueños de su transformación.

Ver detalle ↓

Desplegar y Optimizar

Semanas 9–12

Lanzamos, medimos e iteramos. Dashboards en tiempo real. Sprints de optimización semanales. Nos quedamos hasta que los números confirmen la transformación.

Ver detalle ↓

Fase 1: Descubrir y Diagnosticar

Antes de construir nada, entendemos todo. No asumimos — medimos.

Semana 1/

Inmersion y Auditoria de Datos

Entrevistas con stakeholders clave (C-level, mandos medios, primera linea)
Auditoria completa de datos: CRM, tickets, NPS, metricas operacionales
Mapeo del estado actual: procesos, tecnologia, estructura de equipo
Identificacion de fuentes de datos e integraciones existentes

Semana 2/

Voz del Cliente y Competencia

Entrevistas a clientes (8-12 entrevistas en profundidad)
Mystery shopping de 3 competidores directos
Analisis de VoC (Voice of Customer): patrones, pain points, momentos de verdad
Benchmark de industria y mejores practicas

Semana 3/

Diagnostico 360° y Oportunidades

Reporte de diagnostico 360° con hallazgos clave
CX Scorecard: calificacion por dimension (servicio, digital, operaciones, personas)
Mapa de oportunidades priorizado por impacto y esfuerzo
Presentacion ejecutiva con recomendaciones estrategicas

Entregables de esta fase

Reporte de Diagnostico

CX Scorecard

Mapa de Journey del Cliente

Analisis Competitivo

Fase 2: Disenar y Construir

Del diagnostico a la ejecucion. Disenamos la solucion y la construimos contigo — no para ti.

Semanas 4-5/

Arquitectura de Solucion

Arquitectura de solucion end-to-end alineada a oportunidades diagnosticadas
Plan de integracion de IA: automatizaciones, agentes, analytics predictivo
Rediseno del journey del cliente con touchpoints optimizados
Definicion de KPIs y sistemas de medicion

Semanas 6-7/

Construccion y Capacitacion

Construccion de sistemas: flujos de trabajo, integraciones, automatizaciones
Creacion de playbooks operacionales detallados
Entrenamiento del equipo en nuevos procesos y herramientas
Configuracion de dashboards de monitoreo

Semana 8/

Prueba Piloto

Testing de integracion completo antes del lanzamiento
Lanzamiento piloto con grupo controlado
Recoleccion de feedback en tiempo real
Ajustes iterativos basados en datos del piloto

Entregables de esta fase

Arquitectura de Solucion

Playbooks Operacionales

Material de Capacitacion

Resultados del Piloto

Fase 3: Desplegar y Optimizar

Lanzamos a produccion, medimos obsesivamente y optimizamos hasta que los numeros confirmen la transformacion.

Semanas 9-10/

Despliegue Completo

Despliegue completo en produccion a todos los canales y equipos
Dashboards en tiempo real con KPIs de transformacion
Stand-ups diarios para monitoreo y resolucion rapida
Soporte dedicado durante la transicion

Semana 11/

Sprints de Optimizacion

Sprints de optimizacion basados en datos de las primeras semanas
A/B testing de procesos y flujos criticos
Refinamiento de procesos: eliminar fricciones, acelerar tiempos
Coaching on-the-job para equipos en areas de oportunidad

Semana 12/

Medicion Final y Transferencia

Medicion final de todos los KPIs vs. linea base del diagnostico
Transferencia de conocimiento completa al equipo interno
Plan de sostenibilidad: guia para mantener y escalar resultados
Analisis de ROI documentado con metricas antes/despues

Entregables de esta fase

Dashboards en Tiempo Real

Reporte de Optimizacion

Playbook de Sostenibilidad

Analisis de ROI

Que Hace Diferente al Metodo OwnCX

No es solo una metodologia — es una filosofia de ejecucion.

AI-First

Inteligencia artificial en el nucleo

Cada solucion tiene IA en su nucleo — no como un parche despues del hecho. Identificamos oportunidades de automatizacion, analytics predictivo y agentes inteligentes desde la Semana 1. Hemos construido con IA desde antes de que fuera tendencia.

Data-Driven

Decisiones basadas en datos, no suposiciones

No asumimos — medimos. Cada diagnostico empieza con datos reales. Cada recomendacion tiene numeros detras. Cada resultado se compara con una linea base. Si no se puede medir, no lo proponemos.

Enfoque en Ejecucion

Construimos, no solo asesoramos

La mayoria de consultoras entregan un reporte bonito y se van. Nosotros construimos los sistemas, entrenamos a tu equipo, lanzamos el piloto y nos quedamos hasta que los numeros lo demuestren. Ejecucion > Consultoria.

Transferencia de Conocimiento

Tu equipo se queda con el poder

Nuestro objetivo es que no nos necesites despues de la Semana 12. Cada playbook, cada dashboard, cada proceso queda documentado y transferido. Tu equipo termina mas fuerte que antes — dueno de su transformacion.

El Framework