Own the Experience.
Para empresas que se rehúsan
a conformarse.
Seis socios senior. Ocho áreas de práctica. Un equipo integrado. Combinamos inteligencia artificial con experiencia operacional para transformar tu negocio.
30 min. Sin compromiso. Sin letra chica.
Empresas que confian en nosotros
Encuentranos En
Perfiles verificados en las principales plataformas de negocios.
Así Funciona
De la primera llamada a resultados medibles — en semanas, no meses.
Llama
30 min. Entendemos tu reto. Sin compromiso.
Diagnosticamos
Auditamos tu operación en 2 semanas. Entregamos un roadmap con quick wins.
Transformamos
Ejecutamos. Construimos. Nos quedamos hasta que los números lo confirmen.
Ocho Áreas de Práctica
Un grupo integrado de consultores senior — cada uno líder en su campo.
Tecnología y Soluciones de IA
Desarrollo custom, machine learning, infraestructura de datos y servicios potenciados por IA.
Customer Experience y Diseño de Journeys
Journey mapping, Voz del Cliente, estrategia CX y optimización de contact center.
Adopción Tecnológica y de Operaciones
Gestión del cambio, entrenamiento, optimización de procesos y transformación operacional.
Liderazgo y Desarrollo Humano
Coaching ejecutivo, cultura organizacional, inteligencia emocional y desarrollo de emprendedores.
Marketing Digital y Crecimiento
Estrategia digital, generación de demanda, branding y growth hacking con enfoque en ROI.
Seguridad y Ciberseguridad
Seguridad física y cibernética — desde escoltas ejecutivos hasta sistemas de cámaras y pentesting.
Legal, Compliance y Recursos Humanos
Contratos, litigio, reestructuración corporativa, reclutamiento y compliance regulatorio.
Relaciones Gubernamentales e Infraestructura
Construcción, sector público, relaciones políticas y gestión de proyectos de infraestructura.
No juniors. No intermediarios. No excusas.
Solo aceptamos 3 nuevos clientes por mes para garantizar la calidad de atención que promete un equipo 100% senior.
Nuestra Metodología
Un proceso probado de 12 semanas para transformar tu operación.
Descubrir y Diagnosticar
Semanas 1–3
Auditamos toda tu operación — datos, procesos, tecnología, equipo. Entrevistamos clientes. Hacemos mystery shopping a tu competencia. Obtienes una vista 360° de dónde estás y dónde está el dinero escondido.
Diseñar y Construir
Semanas 4–8
Arquitectamos la nueva experiencia — integraciones de IA, rediseño de journeys, playbooks operacionales. Lo construimos con tu equipo para que sean dueños de su transformación.
Desplegar y Optimizar
Semanas 9–12
Lanzamos, medimos e iteramos. Dashboards en tiempo real. Sprints de optimización semanales. Nos quedamos hasta que los números confirmen la transformación.
Nuestra Promesa
No juniors. No intermediarios. No excusas.
Cada solución tiene IA en su núcleo — no como un parche. Hemos construido con IA desde antes de que fuera tendencia.
Operaciones nativas en inglés y español. Servimos el corredor MX-US como nadie más porque vivimos en ambos mundos.
No entregamos un PDF y nos vamos. Construimos los sistemas, entrenamos a tu equipo y nos quedamos hasta que los números se muevan.
Sin consultores junior aprendiendo a tu costa. Cada persona en tu proyecto es un profesional con 10+ años en su área.
El Equipo
No juniors. No intermediarios. No excusas. Cada miembro de nuestro grupo es un profesional senior con más de una década de experiencia.
Alfredo Guillén
Fundador y CXO
MBA por EGADE Business School. Lean Six Sigma Black Belt. Más de 15 años de experiencia internacional en CX y tecnología en Amazon, Gigamon ($100M+ ARR) y SpotOn (Best Support 2024). Especialista en transformación digital AI-first y diseño de experiencias del cliente de clase mundial.
Adalberto "Adal" Robles
Socio de Legal y Compliance
Head of Legal & Compliance en Mercedes-Benz Financial Services México. Egresado de la Universidad Iberoamericana. Asesor legal de largo plazo con amplia experiencia en compliance regulatorio, contratos corporativos, reestructuración y litigio estratégico.
Francisco Gutiérrez de Velasco
Socio de Relaciones Gubernamentales
Exdiputado federal con amplia trayectoria en relaciones institucionales y sector público. Empresario en el sector construcción con décadas de experiencia en gestión de proyectos de infraestructura, licitaciones públicas y relaciones políticas a nivel federal y estatal.
Testimonios
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
Resultados reales de empresas reales. Sin juniors, sin handoffs, sin excusas.
“La transformacion de experiencia que implementaron fue el catalizador de nuestro crecimiento de 500%. Estandarizaron cada touchpoint, entrenaron a nuestro equipo y construyeron un sistema que escala con nosotros. No solo consultaron — ejecutaron.”
Director de Operaciones
Director de Operaciones · Enrique Tomas
Video Testimonios
Escucha Directamente de Nuestros Clientes
Historias reales de transformacion contadas por quienes las vivieron.
Enrique Tomas
Director de Operaciones
Crecimiento 500% con estandarizacion de CX
SpotOn
VP de Customer Success
De soporte reactivo a Best Support 2024
Gigamon
Chief Customer Officer
Reduccion de churn en $100M+ ARR
¿Quieres compartir tu experiencia?
Si eres cliente de OwnCX y quieres contar tu historia, nos encantaria escucharte.
Eventos & Webinars
Eventos y Webinars de CX
Aprende, conecta y transforma. Contenido exclusivo de nuestros socios senior.
CX Masterclass: Customer Journey Mapping
Aprende a mapear el journey de tu cliente de principio a fin. Taller practico con frameworks y plantillas que puedes aplicar al dia siguiente en tu empresa.
IA en Customer Experience: Lo Que Funciona en 2026
Revision trimestral de las tendencias de IA aplicadas a CX. Casos reales, herramientas que usamos con clientes, y lo que NO funciona — sin marketing, solo datos.
CX Leadership Roundtable
Mesa redonda exclusiva para lideres de CX y operaciones. Compartimos retos reales, soluciones probadas y construimos una red de apoyo entre ejecutivos comprometidos con la excelencia en servicio.
¿Necesitas un Taller Privado?
Disenamos talleres a medida para tu equipo: Customer Journey Mapping, CX Strategy, AI Readiness, Service Design y mas. Presencial o virtual.
Solicitar Taller PrivadoUltimas Perspectivas
Ideas, frameworks y perspectivas de nuestro equipo senior para transformar tu operacion.
Guia Completa de Customer Experience en Mexico
Latinoamerica esta en un punto de inflexion para la experiencia del cliente. Las empresas que inviertan ahora en CX dominaran la proxima decada.
Por Que la IA es el Futuro del CX
La inteligencia artificial esta redefiniendo como las empresas interactuan con sus clientes. Descubre como integrar IA en tu estrategia de CX.
OwnCX vs Consultoras Big 4: La Diferencia
Las Big 4 envian juniors. Los freelancers no escalan. OwnCX combina lo mejor de ambos mundos con un equipo 100% senior.
¿No sabes por dónde empezar?
Nuestros paquetes de alcance fijo te dan claridad en semanas, no meses.
FAQ
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre trabajar con OwnCX.
OwnCX es un grupo de consultoría AI-First con sede en Monterrey, México, que ayuda a empresas B2B a transformar su experiencia del cliente, operaciones y crecimiento. Nuestro equipo de socios senior cubre 8 áreas de práctica integradas — desde CX y tecnología hasta marketing, legal y relaciones gubernamentales. Todo potenciado por inteligencia artificial.
OwnCX ofrece 8 áreas de práctica integradas: Tecnología y Soluciones de IA, Customer Experience y Diseño de Journeys, Adopción Tecnológica y de Operaciones, Liderazgo y Desarrollo Humano, Marketing Digital y Crecimiento, Seguridad y Ciberseguridad, Legal y Compliance, y Relaciones Gubernamentales. Cada área es liderada por un socio senior con más de 10 años de experiencia.
OwnCX tiene su sede en Monterrey, Nuevo León, México. Atendemos empresas B2B en todo México y Estados Unidos, y somos completamente bilingües (inglés/español). Trabajamos de forma remota e híbrida, lo que nos permite servir al corredor México-EE.UU. sin limitaciones geográficas.
OwnCX atiende empresas B2B de 50 a 5,000 empleados en tecnología, fintech, retail, manufactura, bienes de consumo y servicios profesionales. Nuestra experiencia incluye proyectos con empresas globales como Amazon, Gigamon, SpotOn, Henkel, Mercedes-Benz Financial Services y Enrique Tomás en más de 80 países.
OwnCX ofrece tres modelos de engagement: Quick Assessments desde MXN $25K (1-2 semanas), Proyectos Estratégicos desde MXN $50K (1-3 meses), y Retainers Mensuales desde MXN $30K/mes. Cada proyecto se cotiza a medida según el alcance, las áreas de práctica involucradas y la duración del engagement. Recomendamos agendar una llamada estratégica de 30 minutos sin costo para determinar la mejor opción.
Somos AI-first, solo seniors, bilingues y enfocados en ejecucion. Sin juniors, sin handoffs, sin excusas. Cada socio tiene mas de 10 anos de experiencia en empresas como Amazon, Gigamon, SpotOn y Mercedes-Benz Financial Services.
3 fases en 12 semanas. Descubrir y Diagnosticar (semanas 1-3), Disenar y Construir (semanas 4-8), Desplegar y Optimizar (semanas 9-12). Nos quedamos hasta que las metricas confirmen la transformacion.
Atendemos empresas B2B en tecnologia, fintech, retail, manufactura, bienes de consumo y servicios profesionales. Nuestra experiencia abarca Amazon, Gigamon, SpotOn, Henkel, Enrique Tomas y mas.
Si. Somos completamente bilingues (ingles/espanol) y atendemos el corredor EE.UU.-Mexico. Tenemos experiencia con empresas globales en mas de 80 paises.
Nuestros servicios productizados inician con assessments de 1 semana. Las transformaciones completas tipicamente son engagements de 12 semanas. Recomendamos empezar con una llamada estrategica de 30 minutos para determinar el fit correcto.
La IA no es un complemento — esta en nuestro ADN. Desde analitica de customer journey potenciada por IA hasta lead scoring automatizado, integramos IA en cada solucion. Nuestro equipo ha construido y desplegado modelos de ML en produccion a escala.
Construimos sistemas que son autosustentables. Tu equipo es dueno de la transformacion. Ofrecemos retainers de asesoria continua opcionales para empresas que desean optimizacion continua.
Agenda una llamada estrategica de 30 minutos en meetings.hubspot.com/alfredo-guillen. Auditaremos tu situacion actual, identificaremos quick wins y recomendaremos el modelo de engagement correcto.
Descarga la Guia de Madurez CX
Evalua en que nivel se encuentra la experiencia del cliente en tu empresa. Una guia practica de 15 paginas con el framework que usamos en Amazon, Gigamon y SpotOn.
- 5 niveles de madurez CX con indicadores claros
- Checklist de autoevaluacion para tu equipo
- Roadmap priorizado de quick wins por nivel
- Metricas de referencia por industria (SaaS, Retail, Fintech)
La Guia de Madurez CX: 10 Pasos Hacia una Experiencia de Clase Mundial
Suscribete y recibe nuestra guia exclusiva + insights semanales de CX, IA y estrategia de negocio directo en tu bandeja.
- Insights mensuales de CX y estrategia
- Benchmarks de la industria exclusivos
- Casos de estudio y mejores practicas
- Acceso anticipado a herramientas y guias
¿Listo para transformar tu negocio?
Agenda una llamada estratégica con nuestro equipo. Sin compromiso.
30 min. Sin compromiso. Sin letra chica.