Enrique Tomás
Crecimiento exponencial de 500% en marca española de jamón ibérico a través de transformación de experiencia.
El Desafío
Enrique Tomás, marca líder española de jamón ibérico, buscaba expandirse agresivamente pero enfrentaba inconsistencias en la experiencia del cliente entre tiendas, falta de procesos estandarizados y una desconexión entre la promesa de marca premium y la ejecución operacional en punto de venta.
Nuestra Solución
Transformación integral de experiencia: estandarización de la experiencia en tienda, diseño de journey del cliente desde la primera visita hasta la recompra, implementación de programas de entrenamiento para personal de tienda, optimización de operaciones y diseño de métricas de experiencia por ubicación.
El Resultado
Crecimiento de 500% en ingresos durante el periodo de transformación. La estandarización de experiencia permitió una expansión acelerada manteniendo calidad consistente, convirtiendo a Enrique Tomás en referente de retail experiencial en España.
Áreas de Práctica Involucradas
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